Une question ?
Presser le bouton correspondant à votre demande:
Support technique Annuler commande Modifier commande Statut de livraison Retour Achat Pro! Factures Devis Bon de commande Produit Endommagé Produit Manquant Produit Défectueux Autre...
Support technique
Notre équipe fournit un support technique et SAV aux clients ayant achetés leurs produits chez MCHobby (y compris produits Adafruits). Ce support est accessible sur les forums de MCHobby. Les forums est aussi l'endroit où sont traités les demandes concernant les produits Manquants, Endommagés ou Défectueux.
Si vous pratiquez l'anglais, pensez également à contacter le support technique chez Adafruit (Adafruit customer support forums) pour leurs produits.
Rendez-vous sur les forums de MCHobby , ouvrez-y un compte (l'ouverture de compte est modérée) et posez votre question dans la rubrique adéquate.
Voici quelques astuces pour vous aider à créer votre sujet sur le Forum:
- Dites nous de quel produit il s'agit (code produit), quelle commande et quand vous l'avez acheté.
- Envoyez une photo nette et détaillée de la carte (avant/arrière) ainsi que des connexions.
- Pour les erreurs logicielles, merci d'envoyer une copie du message d'erreur. Merci d'utiliser le tag [code] lorsque vous postez du code et/ou des messages d'erreur.
- Si vous avez un problème avec un croquis Arduino ou source MicroPython alors mettrez le en copie (ou envoyez un lien vers le code). Encore une fois, utilisé le tag [code] pour distinguer le code source du texte.
- Si vous réalisez un projet en suivant un tutoriel/wiki de MCHobby, merci de poster le lien vers la page en question.
- Pensez à créer un nouveau sujet, les questions additionnelles sur de vieux sujets risquent de passer inaperçues. Si vous constatez des fils de discussions similaires (ou même problème), n'hésitez pas a envoyer un lien vers ceux-ci.
- Courtoisie et politesse améliore toujours la qualité des échanges.
Le traitement des réponses sur les forums peut prendre du temps. En cas d'oubli (ou surcharge) vous pouvez nous joindre en envoyant un mail sur sav@mchobby.be avec un lien vers le sujet du forum pour attirer notre attention.
Annuler une commande
A noter que suivant l'état du traitement de la commande (préparation/expédition), cela pourrait ne plus être possible.
Envoyez nous rapidement un email avec le sujet "[ORDER CANCEL] no_de_commande" sur l'adresse sav@mchobby.be .
Nous traiterons la demande dans les meilleurs délais.
Modifier une commande
A noter que suivant l'état du traitement de la commande (préparation/expédition), cela pourrait ne plus être possible.
Modifier une commande sort celle-ci du traitement systématique de celle-ci, ce qui impliquera inévitablement un délai supplémentaire pour son traitement.
Envoyez nous rapidement un email avec le sujet "[ORDER change] no_de_commande" sur l'adresse sav@mchobby.be .
Nous apporterons une réponse à votre demande aussi rapidement que possible.
Statut de la livraison
Le suivit du colis est consultable sur le site du transporteur. Il vous faut néanmoins votre numéro de tracking.
Celui-ci est:
- Communiqué lors de la mise-en-livraison du colis (Vérifiés vos Spams)
- Communiqué par E-Mail de Scanny lors de l'emballage du colis (vérifiez vos Spams)
- Disponible sur votre compte client.
Le numéro de tracking et le transporteur sélectionné sont consultables depuis l'historique de commande (via les détails du compte client).
Il faut, bien entendu, que la commande soit déjà dans le statut "en cours d'expédition" ;-)
Ensuite, naviguer jusqu'en bas du détail de la commande pour trouver le transporteur et le n° de suivit.
Note: le passage de votre commande en statut "Livré" peut prendre plusieurs semaines après la livraison effective du colis.
Votre colis semble perdu ?
Envoyez nous un email avec le sujet "[PACKAGE_LOST] no_de_commande" sur l'adresse sav@mchobby.be .
Retour de produit
Un produit que vous avez commandé mais dont vous n'avez pas besoin? Il est possible de nous le retourner si vous ne l'avez pas utilisé.
Envoyez nous un email avec le sujet "[RETURN] no_de_commande" sur l'adresse sav@mchobby.be . Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Achat professionnel
Ce sujet est spécifiquement traité dans la page "Assujetti à la TVA".
Vos factures
Les factures sont disponibles sur le compte client une fois la commande validée et en cours de préparation.
Demande de devis
Certaines procédures requirent l'établissement d'un devis avant de pouvoir procéder à une commande.
Nous serons heureux de vous fournir celui-ci, de même que nous sommes toujours disposés à agrandir les gammes de nos principaux fournisseurs.
Envoyez nous un email avec le sujet "[QUOTE] votre_référence" sur l'adresse sav@mchobby.be . Merci de fournir une liste des codes produits et quantités désirés.
A noter que la priorité est donnée à l'expédition des commandes, les traitements procéduraux peuvent nécessiter plus de temps.
Bon de commande
Nous acceptons les bons de commande suite à un accord de nos services (ou devis) pour l'enseignement et la recherche.
Pour faciliter le traitement de votre commande, nous vous demandons de créer un compte sur le WebShop, de préparer votre commande et de la conclure celle-ci en virement bancaire (donc sans paiement immédiat).
Précisez dans le le commentaire de la commande qu'il s'agit d'un achat sur bon de commande.
De la sorte, vous sécurisez déjà le stock disponible et préparez votre commande à intégrer le processus normal de préparation et livraison dès réception du dit "bon de commande".
En cas d'un refus administratif de votre établissement:
Prévenez nous simplement, nous annulerons votre commande MC Hobby pour libérer nos stocks.
Pour nous contacter à ce sujet:
Envoyez nous un email avec le sujet "[PURCHASE_ORDER] no_de_commande/votre_ref" sur l'adresse sav@mchobby.be . Nous traiterons la demande dans les meilleurs délais.
Produit endommagé
Nos colis sont emballés pour assurer l'intégrité physique de leur contenu.
Tout colis endommagé lors du transport doit être signalé du livreur qui doit le notifier.
Vous devez refuser toute livraison dont la boîte serait écrasée / déformée de façon anormale ou déchirée.
Le colis nous sera retourné et nous reprendrons alors contact avec vous.
Le colis est en bon état mais l'un des produits est endommagé ?
Envoyez nous un email avec le sujet "[PRODUCT_DAMAGED] no_de_commande - code_produit" sur l'adresse sav@mchobby.be .
Produit manquant
Toutes les commandes sont vérifiées par scan au moment de l'emballage.
La commande doit être complète pour que Scanny autoriser la fermeture du colis et envoi son émail d'expédition.
Pensez donc à vérifier tous les recoins du colis, tous les bourrages, tous les rabats baillant et tous les interstices.
S'il manque toujours alors envoyez nous un email avec le sujet "[PRODUCT_MISSING] no_de_commande - code_produit" sur l'adresse sav@mchobby.be .
Produit défectueux
Le suivit concernant les produits défectueux (ou que vous avez du mal à utiliser) se fait par l'intermédiaire du Forum de MC Hobby.
Forum de MC Hobby est l'emplacement où nous assurons le support technique et suivit de première ligne pour les garanties.
Rendez-vous à:
Autre...
Votre demande ne rentre pas dans l'un des cas ci-dessus? Vraiment pas?
Envoyez nous un email sur sav@mchobby.be avec l'objet de votre demande.
Sachez que les e-mail hors catégories peuvent aussi tomber dans des filtres anti-spam.
Ils seront aussi les derniers traités.