Conditions de livraison

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement préparés et expédiés dans les 24 à 48h après réception de votre paiement.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envoi. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Sur demande, de manière exceptionnelle, nous pouvons grouper deux commandes distinctes afin de vous permettre de mutualiser les frais de port, sous réserve que l'une d'elle ne soit pas encore préparée et/ou expédiée.

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Nos conditions générales de ventes reprennent des informations utiles concernant les livraisons, les transporteurs, les éventuels problèmes de livraison, les plaintes transporteur et gestion des retours. Nous vous invitons à en prendre connaissance.

Enlèvement de votre commande dans nos locaux

Suite au confinement imposé par le Covid-19 en mars 2020, les conditions d'enlèvement ont été adaptées pour respecter la distanciation sociale et ce pour une période indéterminée.

MC Hobby permet à ses clients d'enlever leurs colis exclusivement sur rendez-vous pour vos commandes passées en lignes. Aucune prise de commande ou modification au comptoir n'est possible. Les conseils techniques au comptoir sont suspendus merci d'utiliser le canal de support que nous mettont à disposition.

Pour prendre rendez-vous vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 387 24 78 ou par email à l'adresse support@mchobby.be

Pour en savoir plus sur ce point, et entre autres sur les conditions d'enlèvement, veuillez vous référer à nos conditions de vente.

Pour rappel, seuls les paiements par carte (Bancontact/VISA/MasterCard) sont acceptés lors d'un retrait en nos bureaux.

L'adresse d'enlèvement est:

MC Hobby SPRL
Clos de la Giberne, 3
1410 Waterloo
Belgique

Retours

La gestion des retours est détaillée dans nos conditions de ventes. Veuillez-vous y référer.

Les transporteurs

Mondial Relay - Belgique, Luxembourg et France.

a) Présentation

Filiale du Groupe 3 Suisses International, Mondial Relay est spécialisé dans la distribution de colis. C'est ainsi que 40 millions de colis ont déjà été livrés sur ses 23 années d'existence.

Grâce à ses 6.000 points relais, il est possible de se faire facilement livrer un colis en France, Belgique, Luxembourg.

En 2003, Mondial Relay mettait son réseau de distribution à disposition du célèbre Kiala qu'il ne faut désormais plus présenter.

Pour en savoir plus, vous pouvez visiter le site de Mondial Relay.

Vous pouvez également localiser le point relais le plus proche de chez vous.

b) MC Hobby propose une livraison Mondial Relay

Grâce à Mondial Relay, MC Hobby vous propose une solution de transport vraiment très compétitive en Belgique, France et Luxembourg.

Durant le processus de commande sur notre webShop, vous serez invité à sélectionner le point relais le plus proche de chez vous. Endroit où votre colis sera acheminé et vous y attendra. Vous recevrez également un e-mail de notification lorsque ce dernier y sera disponible.

Attention: si MC Hobby est capable de vous offrir une solution incroyablement attractive, cette solution implique également un délai d'acheminement plus élevé (entre 7 et 15 jours, dépendant aussi de notre organisation).

Assurance : nos envois Mondial Relay sont assurés.

Organisation de nos envois Mondial Relay: Pour vous envoyer votre colis, nous devons nous rendre dans la capitale pour y faire notre dépôt Mondial Relay. Nous organisons un à deux dépôts par semaine en fonction des quantités de colis en attente. Lorsque votre commande est préparée, nous vous communiquons votre numéro de colis ainsi que le jour prévu de notre prochain dépôt (avec un maximum raisonnable 7 jours).

BPost - Belgique

bpack Secur est un service bPack offert par BPost. C'est le service sélectionné par MC Hobby pour les livraisons en Belgique.
bpack Secur permet d'envoyer des colis en toute sécurité. L'envoi est sûr et fiable pour des paquets de grande valeur.

Détails du service:

• Livraison en Jour + 1
• Track & Trace
• Preuve de dépôt
• 2ème présentation à la même adresse sur demande du destinataire
• Colis assuré
• Signature pour réception

Colissimo via BPost - France

Nous expédions également nos colis en France sur le réseau Colossimo. Votre colis est pris en charge par BPost jusqu'à la frontière Belgo-Française où il est alors pris en charge par le réseau Colissimo afin d'atteindre son destinataire. C'est le service sélectionné par MC Hobby pour les livraisons hors Belgique (pays avoisinnants).

Ce service permet l'envoi des colis de moins de 10 kg. La livraison devrait raisonnablement avoir lieu en +/-3 jours ouvrables. Le paquet est livré à l'adresse choissie par le destinataire.
Une fois déposé chez BPost, votre colis met 24H pour atteindre la frontière, le restant de l'acheminement suit les conditions en vigueur chez Colissimo.
Le même numéro de tracking permet de suivre le colis sur le térritoire Belge puis sur le térritoire Français. Attention le tracking Collisimo est disponible uniquement après le passage de la frontière.

• Tracking Belgique - http://www.bpost.be/track/
• Tracking France - http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Détails du service:

• Track & Trace
• Preuve de dépôt
• 1 seule présentation à l'adresse (ensuite votre colis vous attend au point poste pendant un délai limité).
• Colis assuré
• Signature pour réception

UPS - France et Belgique

La notoriété des services UPS est mondialement connu. Le service est rapide, professionnel et fiable.
Nous recommandons l'usage de ce service pour toute commande dépassant 200Eur TTC.

Informations complémentaires

Choisir attentivement l'adresse de livraison

Nous voudrions attirer votre attention sur un point particulier qui pose quelque-fois des soucis de livraison. Nous abordons ce point en vue de vous éviter d'éventuels aléas et ainsi maximiser votre satisfaction.

Quelque soit l'adresse de livraison sélectionnée, veuillez à choisir un lieu de livraison où quelqu'un peut recevoir votre colis en cours de journée. Les transporteurs ne font généralement que deux tentatives. Si votre colis n'a pas pu être déposé il risque de nous revenir... dans ce cas, il faudra prévoir une nouvelle expédition qui sera programmée à vos frais.
Vous trouverez plus de détails sur ce point et ses conséquences dans nos conditions générales de vente.

Recyclage

D'une façon générale, MC Hobby est très attaché à la gestion durable des ressources.
Ainsi, nous faisons un maximum de recyclage. Parmi les options de recyclage possibles, nous réutilisons les emballages de cartons reçus pour nos diverses expéditions.

Recevoir un colis qui a déjà eu une première vie permet de minimiser l'impact de celui-ci sur l'environnement. Il ne s'agit pas de négligence envers le Client mais d'une tentative de mieux respecter notre environnement.